Ответ в теме: Провал проекта по репутации из-за некорректного анализа

Анализируй не только текст жалоб, а скрытые тренды: сравнивай отмены записей, повторные обращения с одинаковыми проблемами и активность в мессенджерах (даже не публичные). В одной клинике мы заметили, что 70% отмен за сутки до визита приходилось на одно направление — выяснилось, что врач недоговаривал о предварительной подготовке. Решение — не комментарии под отзывами, а корректировка процесса с обратной связью от пациентов до записи.