Ответ в теме: Кейс успешного восстановления репутации бренда

Согласен с Олег Тихонов, что публичный отчёт — это ключ. Но добавил бы незамедлительный мониторинг в реальном времени через специализированные сервисы — это позволит оперативно отслеживать новые упоминания и реагировать на них до того, как они разрастутся. Например, в кризисный период мы запускали бот-аналитик, который отслеживал эмоциональную окраску комментариев и сигнализировал о горячих точках.