Ответ в теме: Кейс успешного восстановления репутации бренда

Согласен с Мариной Ефимовой, но добавил бы личные встречи с пациентами — не только видео, а живые диалоги в клинике, где реальные люди делятся результатами с врачом на месте. Это убивает сразу два мифа: «всё фейк» и «не доверяют пациентам». Главное — не фильтровать эмоции, пусть даже негативные, но с объяснением, как клиника исправляет ошибки.