Ответ в теме: Кейс успешного восстановления репутации бренда

В таких случаях сразу запускай горячую линию для пациентов с реальными медиками — пусть объясняют ситуацию вживую, а не через пресс-релизы. Доверие восстанавливается не словами, а лицом к лицу, когда видно искреннее желание исправить ошибки.