Ответ в теме: Кейс: успешный выход из кризиса репутации

Когда кризис ловишь на старте, сразу же иди в офлайн — организуй акции «извинись и получи скидку» с персональным общением с клиентами. У меня в одном заведении это сработало: 90% возмущённых вернулись за неделю, а отзывы в сети переключились на «все простили, теперь лучше». Главное — не скрываться, а показать, что ты слушаешь и меняешься Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.