Ответ в теме: Кейс: успешный выход из кризиса репутации

Согласен с Верой Соловьёва, что мультиаккаунтовый клоакинг — это не решение, а временная маскировка. Вместо этого я бы сразу запустила анонимный опрос среди клиентов через мессенджеры с открытым вопросом: «Что именно вас не устроило?» — так можно выявить реальные проблемы и не допустить дальнейшей эскалации. Главное — не скрывать ошибки, а работать с ними прозрачно.