Ответ в теме: Кейс: успешный выход из кризиса репутации

Когда кризис реплюк разгорается, действуй по принципу «быстро и честно». Первым делом — публичное извинение от имени команды с признанием проблемы, а не оправданиями. Это срабатывает лучше, чем молчание или пустые обещания. Например, в одном моем кейсе мы разместили пост с фото-отчётом о том, как исправили выявленные недочёты в кухне, и это вернуло доверие за 48 часов. Главное — не тяни с действиями, пока негатив не стал вирусным.