Ответ в теме: Кейс: успешный выход из кризиса репутации

Когда кризис бьет по репутации, ключ — в скорости и прозрачности. Сразу же запускай прямую линию в Телеграм (например, через ) с открытым диалогом — пусть клиенты сами видят, что вы слушаете. Объявите акцию «все ошибки исправляем за счет заведения» — это не только восстанавливает доверие, но и показывает готовность к изменениям. Пример: в одном моем кейсе после анонса «бесплатных перекусов» за негативный отзыв поток клиентов вернулся через 3 дня Напишите менеджеру @raotza в Telegram.