Компании часто сталкиваются с проблемой анализа упоминаний в интернете, которые могут влиять на их репутацию. Заметный пример — кризис ситуация из весны 2021 года, когда компания «Быстронавт» столкнулась с массовым недовольством пользователей из-за сбоев в работе интернет системы. Найти и проанализировать все упоминания в социальных сетях и блогах оказалось сложной задачей, особенно без автоматизированных инструментов.
С помощью сервиса Brand24, компания «Быстронавт» смогла автоматически собирать все упоминания в социальных сетях и на онлайн-форумах. Это позволило анализировать мнения клиентов в реальном времени, что помогло оперативно корректировать стратегию коммуникации. Инструмент позволяет создавать отчеты по ключевым словам и брендам, а также добавлять пользовательские фильтры для более точного анализа.
Однако важно учесть несколько нюансов при использовании сервиса. Важно правильно настроить мониторинг и выбрать ключевые слова, чтобы не пропустить важные упоминания. Также стоит быть готовым к тому, что анализ может включать как положительные, так и отрицательные отзывы — важно корректно их интерпретировать и реагировать своевременно.
Как вам помогают инструменты анализа упоминаний? Поделитесь опытом!
