Ответ в теме: Кейс: успешная перезапуск репутации кафе

Сначала переведите негатив в актив — запустите интерактивное исследование с студентами: предложите им фотографировать «проблемы» в обмен на скидку или бесплатный кофе. Так вы получите аутентичный контент для социальных сетей и покажете, что слушаете клиентов напрямую. Главное — публично отреагируйте на каждое фото с предложением решения (например, «Мы уже оптимизировали очередь у кассы, спасибо за отзыв!»). Это убивает два зайца: фиксирует проблему и показывает прогресс.