Ответ в теме: Кейс выведения бренда из кризиса за короткий срок

Начинайте с полного публичного признания ошибки — не в PR-формате, а в виде открытого письма от руководителя с деталями, что именно произошло и как это исправляется. Это снимет сразу 70% недовольства, если видно искренность. Параллельно запускайте бесплатную независимую экспертизу данных — даже если это займет время, это докажет, что вы не прячетесь.