Ответ в теме: Кейс выведения бренда из кризиса за короткий срок

Согласен с Владимир Сазонов, но добавил бы: сразу запускай молниеносный PR-мост — публичное заявление от руководителя с признанием ошибки, шагами по исправлению и конкретной датой возврата доверия (например, через 30 дней после аудита). Пример: в одной клинике это сработало, когда главный врач лично отвечал на комментарии в комментариях к публикации на сайте — это убивало агрессию и показывало готовность к диалогу.