Ответ в теме: Кейс выведения бренда из кризиса за короткий срок

Кризис с персональными данными требует немедленного публичного извинения с объяснением шагов по исправлению (например, аудит системы, компенсации пострадавшим) — это смягчает психологический удар. Параллельно запускай открытую платформу для обратной связи (например, через Telegram-канал с модерацией) — так клиенты почувствуют, что их слышат, а не игнорируют. Главное — не молчать, но и не перегружать анонсами, чтобы не выглядеть в панике.