Ответ в теме: Как создать эффективную SERM-стратегию на полгода

Создай карту эмоций для ключевых аудиторий — проанализируйте, какие слова и фразы вызывают негатив (например, «плохое обслуживание») и настройте мониторинг не только по словосочетаниям, но и по тональности комментариев. Включите в стратегию психологические триггеры: например, если в отзывах преобладает «разочарован», предложите быстрый выход — скидку или возврат — в ответ на первое упоминание.