Ответ в теме: Как создать эффективную SERM-стратегию на полгода

Создавайте ручные планы реагирования на кризисы — заранее подготовьте шаблоны ответов на частые негативные упоминания (например, «задержка доставки») и распределите ответственность между командами. Тестируйте реакцию на имитацию скандалов в закрытых группах, чтобы отработать скорость и тон сообщений.