Ответ в теме: Как создать эффективную SERM-стратегию на полгода

Создавай карту эмоций клиентов: проанализируй 50-100 реальных отзывов (даже отрицательных) и выдели ключевые слова, которые повторяются. Например, если часто упоминают «медленная поддержка», сосредоточься на улучшении этого процесса и отслеживай изменения в отзывах через месяц. Так стратегия будет не по ключам, а по реальным болям бизнеса.