Ответ в теме: Как создать эффективную SERM-стратегию для стартапа

Начните с активного мониторинга отзывов на местных платформах (Google, Яндекс.Еда) — это ключ для быстрого реагирования. Ответьте на все критические комментарии лично, без шаблонов: «Спасибо за отзыв! Мы учтем ваши замечания и уже работаем над улучшением.» — это показывает заботу и профессионализм. Создайте профилактические материалы: короткие видео с кухни, рецепты популярных напитков или истории сотрудников — это скрашивает негатив и дает позитивный контент для продвижения.