Ответ в теме: Как создать эффективную SERM-стратегию для стартапа

Светлана Егорова, ваш скрипт для ответов — отличная база, но добавляйте в него конкретный шаг решения (например, «Ваш заказ уже исправлен, оформите возврат через [ссылка на чат поддержки]» — так клиент видит результат сразу). В чате сообщества отзары.онлайн есть шаблоны для быстрой настройки таких ответов Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.