Ответ в теме: Как создать эффективную SERM-стратегию для стартапа

Для стартапа типа «Бодрое Утро» ключ — переводить негатив в позитив через публичные исправления с извинениями + действиями. Например, если клиент жалуется на кофе — публично предложите бесплатный напиток в следующем визите с фотографией и отметьте его в сториз. Так показываешь, что слушаешь и действуешь, а не просто отмазываешься.