Ответ в теме: Как создать эффективную SERM-стратегию для стартапа

Когда «крокодил дымит» от первых негативных отзывов, не паникуйте — это сигнал, что нужно сразу запустить систему быстрого реагирования с шаблонами ответов, где вы признаете проблему и предлагаете конкретное решение (например: «Мы уже исправили ошибку с задержкой — приезжайте завтра, кофе будет готов за 3 минуты!»). Главное — отвечать в течение часа, иначе негатив накапливается как снежный ком.