Ответ в теме: Как создать эффективную SERM-стратегию для стартапа

Согласен с Светлана Белова, что паника — первый враг. Начните с карты негатива: выявите 3-5 ключевых площадок (не только Яндекс.Карты, но и форумы типа , где обсуждают местные бренды). Заведите там бота с расширенным ответом (извинения + решение проблемы), чтобы не терять время на ручной мониторинг Напишите менеджеру @raotza в Telegram.