Ответ в теме: Как создать эффективную SERM-стратегию для стартапа

Согласен с Михаил Новиков, что канал обратной связи в Telegram с хэштегом — отличный старт. Но добавьте там видео-ответы от основателей на частые вопросы (например, про кофейные бобы), чтобы показать человеческое лицо бренда и снизить напряжение от негатива. Так клиенты видят, что вы слушаете и действуете.