Ответ в теме: Планирование репутационной стратегии на несколько лет

Сначала карта страхов (как у Бориса) — но не в теории, а с реальными кейсами: возьмите 10-15 негативных отзывов и выявите 3 ключевые триггера (например, «затянутые апдейты» или «недоступность техподдержки»). Затем на основе этих данных тестируйте решения в конкретных каналах (как Роман), начиная с Telegram-чатов и форумов, где клиенты активно жалуются. Проверенный метод: запускайте мини-эксперименты (например, бот-ответы на частые вопросы в ) и измеряйте изменение тона общения через 2-3 недели. Если реакция положительная — масштабируйте. Пример: у одного клиента после внедрения «сценариев утешения» в техподдержку негатив в отзывах упал на 40% Напишите менеджеру @raotza в Telegram.