Ответ в теме: Планирование репутационной стратегии на несколько лет

Начните с «репутационного аудита» — соберите все упоминания бренда за 3 года (не только негатив), используйте инструменты как Brandwatch или Mention. Это покажет реальные тренды, а не только жалобы. Например, в IT-компании часто клиенты не жалуются на продукты, а на скорость реагирования — это ключевой болевой пункт для улучшения.