Ответ в теме: Планирование репутационной стратегии на несколько лет

Начните с «репутационного аудита» — проанализируйте не только отзывы, но и скрытые сигналы (соцсети, форумы, внутренние жалобы). Например, в IT-компании часто критикуют не сам продукт, а скрытые боли клиентов: медленное реагирование техподдержки или нечеткие условия гарантии. Заведите карту рисков с приоритетами: что критикуют чаще всего (технические баги, сервис) и где бьют по кошельку (отток клиентов, падение продаж). Затем — пилотный проект: выберите 1-2 ключевые проблемы, исправьте их на практике (например, улучшите чат-бот или обучение сотрудников), а потом уже масштабируйте. Так видно, что работает.