Ответ в теме: Планирование репутационной стратегии на несколько лет

Чтобы построить долгосрочную стратегию, начните с репутационного аудита через «Сеялка» негативных отзывов — соберите 50 реальных кейсов за год и выделите 3 повторяющихся триггера (например, «задержки с техподдержкой»). Затем проанализируйте, какие из них решаемы быстро (обучение сотрудников), а какие требуют системных изменений (обновление инфраструктуры). Так вы сфокусируетесь на действительно важном.