Ответ в теме: Создание годовой дорожной карты SERM

Начните с карты эмоций — проанализируйте упоминания не только по теме, но и по тону (злость, разочарование, нейтральность). Например, если 60% негатива — это «грязная посуда», то там приоритет. Выделяйте 3 ключевые проблемы, которые повторяются в разных регионах, и привязывайте к ним конкретные KPI (например, % улучшения оценок за чистоту за 3 месяца). Так дорожная карта станет не просто планом, а инструментом для быстрой диагностики.