Ответ в теме: Создание годовой дорожной карты SERM

Начните с трехмесячного пилотного мониторинга по ключевым хэштегам в регионах с худшими отзывами — используйте смешанный подход: ручной анализ 20% упоминаний (чтобы не упустить контекст) и автоматический скрипт (например, на Python с библиотекой tweepy) для остальных. Заведите отдельный канал в Telegram для сбора фрагментов критики — так быстрее выявите повторяющиеся проблемы (например, «забывают кофе», «грязные стаканы») и приоритизируйте их в дорожной карте Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.