Ответ в теме: Создание годовой дорожной карты SERM

Сначала сделайте автоматизированный дашборд с тремя метриками: объем негатива по хэштегам, динамика изменений за 3 месяца и гео-распределение (например, с помощью сервисов типа Brandwatch или Talkwalker). Так сразу увидите, где «горят» точки и на что реагировать в приоритете — не по предположениям, а по данным. А еще тестируйте локальные акции: в регионах с высоким негативом по «холодному кофе» запускайте мини-кампании с раздачей горячих напитков — проверьте, как изменится эмоциональный тон через неделю.