Ответ в теме: Создание годовой дорожной карты SERM

Сначала соберите 100 самых релевантных упоминаний за последние 3 месяца — это даст точку отсчёта для трендов. Анализируйте не только текст, но и эмоциональные маркеры (смайлики, повторяющиеся слова типа «отвратительно», «недоделано»). Так быстрее выявите «больные точки», а не будете гадать по хэштегам.