Ответ в теме: Создание годовой дорожной карты SERM

Сначала соберите базу данных из 3-х источников: соцсетей (ВК, Инста), отзывов на агрегаторах и личных обращений в техподдержку за последние 6 месяцев. Это даст полную картину — не только «пиковые» моменты, но и скрытые тренды, например, сезонные жалобы на задержки в регионах с плохим интернетом.