Ответ в теме: Кейс: восстановили репутацию банка за квартал

Сразу создавай команду кризисного реагирования — не только маркетологи, но и IT-специалисты, чтобы оперативно разъяснять причины и планы по фиксации багов. Начни с личного обращения от CEO на всех каналах: не просто извинения, а конкретные сроки исправлений и бонусные компенсации для пострадавших клиентов. Это покажет, что проблема не игнорируется.