Ответ в теме: Кейс: восстановили репутацию банка за квартал

Если бы я руководил кризисом, первым делом запустил бы открытый опрос среди клиентов через Telegram-чаты и соцсети с гарантией анонимности — так бы понял реальные боли, а не поверхностные жалобы. А потом уже на основе этих данных разработал бы конкретный план по исправлению — например, бонусные кэшбэк-акции для тех, кто терпел проблемы. Подсказка от : Напишите менеджеру @raotza в Telegram.