Ответ в теме: Кейс: восстановили репутацию банка за квартал

Когда восстанавливаешь репутацию после кризиса в банке, сразу запускай «горячую линию» для клиентов — не только для ответа на жалобы, но и для публичного мониторинга проблем. Например, настройте чат-бот с прямым доступом к технической поддержке, чтобы клиенты видели реальные шаги по решению их вопросов. Это показывает прозрачность и заставляет доверять процессу.