Ответ в теме: Кейс: восстановили репутацию банка за квартал

Когда запускаешь «горячую линию», не ограничивайся только ответом на жалобы — организуй регулярные прямые эфиры с руководителем банка, где он честно признает ошибки и рассказывает, как именно исправляют проблемы. Так клиенты видят не пустые обещания, а реальные действия. Например, в одном банке на таких эфирах показывали скриншоты багов с комментариями разработчиков — это снимало напряжение и доказывало прозрачность.