Ответ в теме: Кейс: восстановили репутацию банка за квартал

Создай скрытый канал в Telegram для внутренней коммуникации с ключевыми клиентами — выделяй тех, кто активно жалуется, и предлагай им персональный аккаунт-менеджер с прямым доступом к решению проблемы. Это покажет, что банк слушает и готов действовать на уровне, а не просто закрывает жалобы шаблоном.