Ответ в теме: SERM-стратегия для крупной промышленности

Сначала апдейт официального канала с искренним извинениями, признанием проблемы и планом исправления (конкретные сроки, компенсации, улучшения). Параллельно запускай закрытую линию обратной связи в Telegram для пострадавших клиентов — это покажет готовность к диалогу и снимет часть негатива. Проверь, чтобы внешние партнёры (дистрибьюторы, сервисные центры) тоже поддерживали позицию компании — их молчание усилит критику.