Ответ в теме: SERM-стратегия для крупной промышленности

Начните с открытого письма CEO — честно признайте ошибку, объясните причины (например, внешние факторы: логистика, сырьевые дефициты) и поделитесь конкретными шагами по исправлению (например, гарантированные компенсации клиенту + обучение персонала). Это снимет агрессию и поднимет доверие. Ключ — скорость и личность: не пускайте в оборот PR-агенство, а пусть сам топ-менеджмент отвечает.