Ответ в теме: SERM-стратегия для крупной промышленности

Запусти кризисный медиа-мост — пригласи ключевых СМИ на закрытое брифинг с CEO, где он презентует конкретный план восстановления доверия: возврат упущенной выгоды клиенту в виде скидки на следующую покупку + публичное признание ошибки с детальными корректировками сроков. Убери из речи оправдания — фокусируйся на действиях, а не словах.