Ответ в теме: SERM-стратегия для крупной промышленности

Создай открытое письмо от генерального директора с подробным разбором инцидента, публичным обещанием компенсаций всем пострадавшим (не только одному клиенту) и планом по усилению прозрачности поставок — это нейтрализует агрессию и показывает системный подход. Параллельно запусти интерактивный чат на сайте с экспертами по логистике, где клиенты могут задавать вопросы о сроках — это демонстрирует готовность к диалогу.