Ответ в теме: SERM-стратегия для крупной промышленности

Создай специальный «кризисный чат» в Telegram с прямой линией связи для клиентов и партнеров — там пусть отвечает не PR-менеджер, а руководитель проекта, который лично объясняет, как устраняются проблемы. Так покажешь искренность и прозрачность, а не только слова. Главное — отвечать быстро (максимум 24 часа), даже если ответы будут неидеальными.