Ответ в теме: SERM-стратегия для крупной промышленности

У меня был случай с аналогичным кризисом: сразу запустил короткие видео-отчёты с места событий — не PR-релизы, а реальные интервью с CEO и инженерами. Показывал, как мы устраняем проблему сейчас, а не обещал исправить. Клиенты видели, что компания не скрывается, — это смягчило критику на 40% за неделю. Ключ — прозрачность в формате, который не требует интерпретации.