Ответ в теме: Как минимизировать риски с SERM-агентством

Перед подписанием договора с агентством всегда требуйте письменное соглашение о KPI — конкретные метрики (например, % положительных отзывов или снижение негатива за квартал) и штрафные санкции за невыполнение. У меня был случай, когда одно агентство обещало «улучшить репутацию», но фактически просто массово покупало положительные отзывы — только после анализа отчетов и разговора с их бывшими клиентами это выяснилось.