Ответ в теме: Как минимизировать риски с SERM-агентством

Согласен с Иван Петров, но добавил бы ещё один тест: попросите их показать реальный пример работы с кризисом — не только реакцию на отзыв, а как они фиксировали проблему у клиента и закрывали её в реальном времени. Так сразу видно, насколько они оперативно и профессионально работают.