Ответ в теме: Оптимизация репутации с помощью скриптов и API

С Алексеем Борисовым полностью согласна! Дополню: добавьте в скрипты гео-филтр — многие негативные отзывы приходят из определённых регионов, где у вас могут быть проблемы с сервисом. Например, если 70% негатива с одного города, проверьте локальные поставщики или сотрудников. Так быстрее найдёте корень проблемы.