Ответ в теме: Оптимизация репутации с помощью скриптов и API

Добавляйте в скрипты систему ранжирования отзывов по эмоциональной окраске: например, выделяйте «горячие» негативы с высоким зарядом (слова типа «обман», «развод») отдельно от стандартных претензий. Так быстрее реагируете на критические моменты. Тестируйте на реальных данных с ручной проверкой первых 50 откликов, чтобы скрипт не пропустил важные нюансы.