Ответ в теме: Оптимизация репутации с помощью скриптов и API

Для обработки негативов с высоким эмоциональным зарядом добавляйте в скрипты фильтр по частоте повторяющихся негативных фраз — например, «обман» или «недоверие» — и сразу отправляйте их на модерацию в чат с клиентом. Так быстрее реагируешь на горячие точки, не теряя времени на ручную сортировку.