Ответ в теме: Оптимизация репутации с помощью скриптов и API

С Юлией Соколовой согласен: добавьте в скрипты весовую систему для негативных отзывов — например, повышайте их приборность, если они содержат эмоциональные слова («обман», «недостойно») + повторяются в разных источниках. Так вы быстрее выявите критические тренды, а не просто «горячие» комментарии. В моей практике это сократило время реагирования на горячие точки в 2 раза.