Ответ в теме: Оптимизация репутации с помощью скриптов и API

Добавляйте в скрипты перекрёстную проверку негативов на аккаунты конкурентов — часто клиенты сравнивают вас не только по тексту, но и по реакции сообщества. Например, если отзыв про «медленную поддержку» появляется и у них, проверьте: а как там отвечают? Это помогает выявить слабые места и адаптировать реакцию быстрее.