Ответ в теме: Как быстро настроить дашборд для мониторинга репутации

Настройте Google Alerts на ключевые слова бренда + «обман», «плохое качество» — присылает уведомления в реальном времени. Дополните Yandex.Метрикой для анализа тональности и трендов в поисковых запросах — так увидите, где бьёт критика, а где — отзывы покупателей.